承朝高速,自治区团委春运暖冬志愿服务活动启

日期:2019-09-11编辑作者:农业信息

24日,春运首日,自治区团委以“青春志愿行,温暖回家路”为主题的春运暖冬志愿者服务活动在乌鲁木齐火车南站正式启动。新疆志愿者协会联合乌鲁木齐市国家税务局青年志愿者服务队在乌鲁木齐火车南站为在疆务工旅客们送去价值5000多元的“年货”。

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  中国青年报3月16日头版报道 2015年春运刚刚结束。在40天的时间里,全国7万多名青年志愿者成为各火车站、机场、公路客运站、港口码头、高速公路服务区等场所的一道亮丽风景,他们在4700多个服务站点为广大旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民等服务,让旅途更顺利,春运更温暖。

春运开始了,捡漏和退票的情况究竟是怎么样的?

“在新疆打工10年了,每年回家,都会带些新疆特产葡萄干、巴旦木回老家。我准备把志愿者们送的各种干果、馕、对联带回重庆老家,让亲戚朋友们也感受到新疆人的热情和好客。”53岁的杨达祥拿着“年货”激动地说。

APP记录生活点滴,志愿服务拉近你我距离。“志愿汇”—— 全国志愿者和志愿活动聚集的平台,为全国的青年志愿者建立电子档案,让大家做了志愿服务能有记录。同时,它可以通过大数据系统,做到志愿服务需求和供给的对接。在40天春运中,这个大平台记录着承朝高速平泉收费站“小青橙”志愿服务队每一名成员的爱心。

大事就要动员各方面力量一起办

新疆都市报记者2月5日从乌鲁木齐火车南站售票大厅了解到,这几日南站的退票数量基本维持在日均近千张左右,估计到本周六和周日,数量还会增加。

据悉,春运期间,全疆共计3000多名志愿者活跃在火车站、机场、道路客运站、高速公路服务区等开展志愿服务活动。

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  春运工作是涉及亿万人民切身利益,社会各方面高度关注的一项重要民生工程。团中央书记处第一书记秦宜智作出专门指示:“春运是件大事,大事就要动员各方面力量一起办。”   2014年12月,团中央首次联合国家发展改革委、公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司在全国范围内全面启动以“青春志愿行,温暖回家路”为主题的中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”,联合下发了《关于实施中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”的通知》,成立了“暖冬行动”工作协调小组,并组建了项目办公室。   2015年1月,团中央书记处书记汪鸿雁在全国春运电视电话会议上对“暖冬行动”进行全面部署。国家发展改革委首次将志愿服务列入春运工作督导范围,给予政策支持。全国铁道团委、全国民航团委提出了本系统春运志愿服务总需求。公安交通管理部门、交通运输系统在主要交通场所设立志愿服务站,为志愿者开展服务提供便利条件。

据乌鲁木齐铁路部门相关人士介绍,春节临近,很多企事业单位都已确定了放假日期,从即日起,被占票族攥在手里的车票开始流回票库,尚未买到回家车票的旅客可以关注12306购票网站或火车站售票窗口,如果运气好或许可以抢到合适的车票。打算出行的朋友完全抓住时机“捡漏”,购买“回笼票”。

2019年的春运工作,该站59名“小青橙”志愿者帮助受困司乘人员百余人,发放安全行车指南和周边路线指示图100多份,免费提供饮用纯净水几十桶、方便面10余箱、速溶姜糖水百余包,服务累计时长超过3000小时,在“志愿汇”APP爱心榜中荣登月榜、年榜冠军。

统一行动,各地迅速组织实施

记者在这里向出行的朋友介绍三个捡漏的节点时刻,可以使“捡漏”成功率大增。节点一:开车前15天。节点二:每天12时和23时抢“回笼票”。节点三:发车前1-2天碰运气。

春节前夕, “小青橙”志愿服务队在收费站口集中开展文明交通文明出行公益宣传活动。活动突出“我是河北名片、我是高速形象、我是文明窗口”这一主题,线上把视频类和平面类公益广告以及承朝高速管理处自制的“小青橙”志愿服务视频相互穿插,在收费站口LED显示屏进行滚动播放。线下利用“小青橙”志愿服务队身体力行文明交通、文明出行公益宣传进行精彩诠释。

  各地、各系统积极响应,全面落实“暖冬行动”相关工作。各省区市团组织牵头,协调省级有关系统、部门,进一步加强工作对接、协调统筹等工作,制定实施推进方案。辽宁、河南、重庆等23个省团委联合有关部门共同下发文件,成立了工作协调小组。吉林、安徽、福建、湖北等28个省区市参加了全国春运电视电话工作会议。各地市州盟团委统一行动,全力配合相关用人单位,做好岗位确定、动员招募、登记注册、岗前培训、标识配备、后勤保障等工作。春运首日前后,北京、山西、内蒙古、黑龙江、湖南、海南、四川、新疆等近20个省级团委及铁道、民航等系统团委联合相关部门分别在火车站、机场、公路客运站、码头等地举办了启动仪式,统一组织青年志愿者上岗,揭开了“暖冬行动”的序幕。   在上下共同努力推动下,逐步形成了全国统一规划、各级分层实施的工作格局。团北京市委、北京市志愿服务联合会围绕北京站、北京西站等地建立了以车站广场、停车场和周边属地为主的“三圈”服务模式,在地铁换乘站等交通枢纽客流拥堵地段设置了志愿服务岗。团天津市委组织青年志愿者深入工地和环卫工班点,为外来务工人员现场订票。团广东省委组织设立了306个春运志愿服务站点,为过往旅客提供手机充电、应急电话、应急医疗、热水及姜糖水供应等免费服务。团广西区委特别为骑摩托车返乡的旅客开展情暖驿站、送福到家、温情到家等服务。

另外,实施“高铁 普铁”接力把家还的方案,旅客可以先乘坐高铁到距离目的地较近的城市,转乘普速客车到达目的地。

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“感人的人、动人的事”让旅途充满关爱

12年回家路今年最顺畅

1月20日——大寒节气。距离春节还有15天,“小青橙”志愿服务队携手“平泉爱心联盟”和“京津冀社会组织”共同开展2019新春心活动,向社会献爱心。他们将社会各界捐赠的65余万元的爱心善款及爱心物资,送到14个乡镇、117个村,357户贫困家庭、383名贫困村民手中。寒风凛冽,抵挡不住爱的传递。

  “阿姨,你的行李太重,让我帮您一下吧!”在四川南充高坪汽车站,来自华南理工大学的志愿者曾莹对拖着沉重行李的郑女士说道。   “老乡辛苦了,喝杯豆浆,暖暖身子吧!”骑摩托车回家过年的民工小方刚进入服务区,广西梧州石油分公司团委书记潘虹端着一杯豆浆走了过来。小方赶忙摘下头盔,脸上泛起了笑容。   重庆江北国际机场里,就读于新疆石河子大学的重庆志愿者毕煌程每天进行近10个小时的志愿服务。   在春运期间,青年志愿者让广大旅客的回家路充满关爱。“共青团中央”“中国青年志愿者”公众微信号、微博作为官方宣传平台,每天推介活动组织实施情况,发布了大量现场图片,并发起“暖冬行动”公众话题、随手拍等活动,相关话题阅读量达到2862万多次。各地、各系统单位也纷纷开拓活动传播渠道,扩大活动影响力和公信力,让广大旅客了解、理解、支持春运志愿服务,营造了平安出行、温暖同行的良好社会氛围。

2月5日10时34分,在乌鲁木齐火车南站候车厅里,李枝一家3口拿着刚买到的火车票满脸笑容地说:“12年的回家路,今年最顺畅了。”

1月21日——春运第一天。平泉收费站联合平泉团市委分别于高铁站、公路客运站和高速公路收费站3个春运主要地点共同联合启动2019“青春志愿行 温暖回家路”春运暖冬行动志愿活动,用真心、贴心、暖心的服务,在寒冬季节温暖回家路。

探索机制,推动志愿服务规范化

让李枝如此高兴的有两点:“捡漏”捡到了回家的车票;不用倒车就可以直达老家长春。

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  “暖冬行动”工作面广量大,涉及了多个部门和层次,在组织实施过程中,全国项目办公室逐步建立了一套运转有序的工作机制。   在组织招募方面,通过组织化动员和社会化动员方式,有效动员高校、机关、企事业单位、新社会组织等领域的青年和社会公众参与服务。团辽宁省委依托“志愿辽宁”管理系统建立了手机APP和项目电子地图,通过手机实现报名签到、服务计时、就近就便报名等功能。团重庆市委推动实施“团组织 社会组织 春运服务站点”服务结对。河北、内蒙古、江苏、甘肃等20个省、系统团委通过网站、微博、微信等方式发布了招募公告。据统计,全国共招募志愿者7万多人,其中服务铁路系统有2.6万人,服务机场有2300人,服务公路客运站有2.7万人,服务高速公路服务区、码头和地铁有2.2万人。   在岗前培训方面,各级团组织联合用人单位,全面抓好志愿者培训工作,辽宁、黑龙江、浙江、云南等17个省为志愿者提供志愿理念、通用礼仪、心理调适和自护知识等专题培训。   在工作保障方面,团中央联合中国人寿保险公司、泰康人寿保险公司推出“暖冬行动”志愿者意外伤害险、交通意外险;联系四季沐歌集团捐赠200万元物资,为“暖冬行动”志愿者配送了4万套腰包、水杯、创可贴、金嗓子喉宝、胸牌即时贴等物品。   做好组织、招募、培训、保障工作的同时,在实际运作中,各用人单位通过制定服务阵地规范化建设标准、管理考核办法,加强阵地的筹建和使用力度。   “暖冬行动”的启动实施,有效整合了社会资金、人力、物力等资源,为建立“政府主导、市场推动、社会力量参与”的志愿服务新模式进行了新的探索。

李枝告诉记者,他们夫妻在乌鲁木齐做机电生意。“今年车票比往年要好买多了。其实前一阵得知提前60天买票,我们在网上抢票,可惜没买上,我就想到了‘捡漏’的方法,这不,多巧,还就让我买上了。这可是我连回12年长春买火车票得出的经验。”

2月3日——腊月二十九。 “小青橙”志愿服务队来到驻地大河北村,为失去双亲的仕泉同学送去年货。父母先后因癌症离世,孩子只能与年逾80的祖父母相依为命。收费站的这些代理“爸爸”“妈妈”与仕泉谈心,在生活上资助,在思想上关心,让孩子从阴影中走出来,脸上又露出了灿烂的笑容。

“刚来乌鲁木齐时,还没有直达长春的列车,每次回家都要先到近一点的城市再转乘,一家老小提着一堆行李转车,真是太麻烦了。”

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说起当初回家的困难,李枝有着讲不完的话:“记得有次回家正赶上大风大雪天气,火车需要停留等待天气转好,我们饭也没得吃,水也没得喝,就是这样,也没赶上大年三十,害得老人担心一晚上,饭菜都没动一筷子,大年初一赶回家里才吃的团圆饭。”

2月9日——大年初五。凌晨两点半,在零下20多度的寒风中,“小青橙”志愿者将走失老人背到宿办楼内的爱心驿站,为老人提供食品充饥,帮助联系家人。不久,老人的儿子眼含热泪握着值班人员的手,不停地致谢:“我们家离收费站不远,老人家岁数大了,记性不好,出家门就迷路了。大过年的,我们全家非常着急,从初四下午开始找了一宿,多亏了你们!”

“现在好了,新疆开通了直达长春的火车,速度快不说,车况也非常好。”李枝笑着说。

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记者看到,李枝一家人面前堆叠着3个行李箱、4只大编织袋,还有他们在火车站临时购买的3箱新疆特产,这些就是他们3人回家的行李。

2月14日——节后返程高峰。连续两天的降雪,气温陡降。在寒风中,平泉收费站的“小青橙”及时为滞留司乘人员送去免费的开水和泡面,贴心的服务温暖了司乘的身体和内心。在场的司乘人员不约而同地拿出手机拍摄小视频上传到自己的朋友圈,纷纷点赞:“看看承朝的服务,真是太棒了!”

“我父母和奶奶非常喜欢吃新疆的核桃、红枣,这次专门带了一大包回去送给他们。”李枝说。

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记者问,这么多的行李拿得动吗?一旁笑声不断的李枝13岁的儿子表示,没问题!他的妻子也开心地说,一年就回一次家,总是想多带点东西回去,和家人团团圆圆过个大年,再苦再累也是值得的。

2月25日——春运结束前一周。上午9时,一辆长途客运大巴车因故障不能正常行驶,司乘人员被迫滞留在平泉收费站。“小青橙”志愿者主动为司乘人员送去热水,拿来修车工具帮助修车,司机激动地说:“多亏了你们的热心帮助,车辆才能这么快修好,让我们能早点出发,真是太感谢了!”

2014年7月1日,乌铁局开通了乌鲁木齐至福州、长春、昆明三地的直达列车,以满足新疆至我国东南、东北、西南方向的旅客乘车需求,结束新疆至三地无直达列车的历史。

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特色服务保旅客畅行

这仅仅是“小青橙”志愿服务队暖冬行动中的几个片段。临时休息、指路定位、推车助力、驱寒充饥、手机充电……春运期间,平泉收费站实现了“人人都是志愿者 处处可见服务岗”的诺言,开展精准帮扶活动,用行动践行了“用我真心 换您笑容”的服务品牌。

2月5日上午,乌鲁木齐火车南站一群身披红色绶带的志愿者引起了记者的注意,他们穿梭在售票大厅和候车室之间,帮旅客导乘,带旅客购票,还为旅客端茶倒水送行李……

“真心不错!你看,我坐在这上面一点都不害怕。”82岁高龄的王奶奶告诉记者,她在孙女的陪同下,准备乘坐动车到哈密的儿子家过春节,可是往通道走还要过两座楼梯,这让已经提着两个皮箱的孙女犯愁了。

此时,火车南站重点旅客服务台的工作人员推来一部充电式的轮椅,将王奶奶扶上轮椅。这是一部才购进的旅客爬楼车,可以毫不费力地将老人推到楼梯上,再送到站台上候车。

好多旅客看到这一场景时不断发出赞叹声:“如果家里有病人或残疾人士坐车,真方便了!”

记者了解到,今年火车南站的特色服务不止于志愿者引导和旅客爬楼车这两个小小的细节,设在候车厅的便民医疗救助点也是首次出现。

“我感冒了又忘了带药,恰好今年火车站有了医疗救助站,帮我解决了难题。”刚刚量完血压、吃完感冒药的周奶奶被工作人员送到了座位上。记者注意到,一进候车大厅的右手,就有醒目的绿色标识“便民医疗救助点”。

据悉,今年春运期间,乌鲁木齐火车南站结合旅客出行需求,在重点旅客服务区的基础上又独立开辟了便民医疗救助点,由新疆医科大学第五附属医院2名具有专业资质的医师担任对旅客的疾病诊治工作,提供临时就医及购买药品服务,为旅客提供必要的医疗服务,满足旅客候车期间疾病救治需求。

“这里就像家一样温暖”

2月4日,记者跟随乌鲁木齐客运段北京二队第四乘务组值乘的T177次列车,一路“零距离”感受春运首日的一幕幕感人场景。

“赵娜,照顾好这个孕妇!”15时整,距离发车时间还有15分钟,搭乘T177次列车的旅客陆续进入站台。人群中,一位年轻孕妇提着行李挤上车。列车长陈芳急忙接过行李,一边扶她上车,一边让乘务员替她安顿铺位。

这位“准妈妈”告诉记者,她叫张晓美,家住乌市米东区。原本打算和丈夫一起回家,可丈夫单位临时有事走不开,只好让她先上车。今天是春运首日,到处人潮涌动,有孕在身的她生怕路上有什么闪失。可让她没想到的是,从一上车开始她就成了“重点关注对象”,放行李、打热水、取东西……她不方便干的事,乘务员都会替她想到、办到。最让她感动的是,赵娜还说服一名年轻男子,帮她从中铺调整到下铺。

据陈芳介绍,春运开始后,他们针对身体不好、行动不便、行李过多的老、幼、病、残、孕等重点旅客,设置爱心通道,免费发放“三原色”爱心服务卡,无偿提供问询向导、安全提醒、优先登车、送餐到座、免费就诊、行李帮提等8项全程爱心服务,通过优质服务,为特殊群体的旅客铺设温暖舒心的回乡路,让他们平平安安与家人团聚。截至目前,他们已免费发放爱心服务卡400余张,68名旅客提前预约了爱心服务。

“早上刚从乌鲁木齐到北京,中午又发车,虽然来不及喘口气,但我觉得很值!”90后乘务员张玲玲对记者说。在她负责的车厢里,有一对维吾尔族双胞胎。上车后,2个孩子突然发起高烧,哭声也引来了不少乘客的埋怨声,急得父母团团转。张玲玲一边耐心地做说服工作,一边联系医务室工作人员,还用湿毛巾为2个孩子进行物理降温。她的所作所为感动了车里的乘客,很多人主动送来了退烧药。“这里就像家一样温暖。”一位旅客由衷地说。

“爱心是我们最好的招牌!”陈芳告诉记者,这趟列车的乘务员虽然都是90后姑娘,但每个人都是爱心服务的主角,大家齐心协力,共同营造“家”的氛围,用一路的辛苦换取旅客的幸福。

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